El mes de marzo, MUCD y el Consejo Ciudadano de Seguridad y Justicia del estado de Puebla (CCSJPuebla) arrancaron la implementación del programa monitoreo ciudadano de la calidad del servicio en tres unidades de la Fiscalía General del estado de Puebla.
El objetivo del programa es mejorar la calidad del servicio que brindan a la ciudadanía las siguientes unidades: Unidad de Investigación Especializada en Delitos Sexuales, la Unidad de Atención Temprana Metropolitana y la Unidad de Investigación Especializada en Robo de Vehículos.
La implementación consiste en la instalación de módulos ciudadanos atendidos por monitores ciudadanos capacitados en Cultura de la Legalidad, derecho penal y atención ciudadana. Los monitores ciudadanos brindan información y orientación a ciudadanas y ciudadanos denunciantes, tanto sobre sus derechos como sobre el proceso de la denuncia y aplican una encuesta de salida sobre la calidad de la atención y las condiciones internas y externas de las unidades para saber si éstas pueden brindar un servicio adecuado. Asimismo, invitan a la ciudadanía a reportar a los servidores públicos que operen de manera corrupta, ineficiente o incorrecta. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Los resultados de la actividad de monitoreo y de las encuestas de salida serán sistematizadas para realizar informes mensuales que nos permitirán asignar una calificación mensual y generar propuestas de mejora y compromisos con la Fiscalía General. Los resultados semestrales serán difundidos en rueda de prensa para informar a la ciudadanía.
Inicialmente MUCD y el CCSJPuebla firmaron un convenio de colaboración el 21 de marzo de 2018 con la Fiscalía General de Puebla para implementar el programa de monitoreo ciudadano entre los meses de marzo a diciembre de 2018.
Más información sobre el programa en: Monitoreo-Ciudadano-NSJP
