Monitoreo ciudadano de la calidad del servicio en ministerios públicos

Nuestro proyecto

Objetivos específicos

• Observar y registrar el apego a derecho de los procesos de recepción de denuncia, así como de la cultura de la legalidad entre las personas servidoras públicas.
• Promover la denuncia informada del delito, a través de la orientación de personas denunciantes sobre el proceso de denuncia y sus derechos ante el ministerio público.
• Generar mapas de servicio y de la experiencia de las personas usuarias, así como de procesos optimizados.
• Empoderar a la ciudadanía, a través de actividades comunitarias y la formación de personas voluntarias monitoras.

Se redujo en un 49% el tiempo de espera y atención de quienes acudieron a iniciar una denuncia.

Informamos sobre sus derechos como denunciantes a más de 5000 personas que acudieron a la Unidad de Atención Temprana.

Logramos mejorar el actuar de las y los funcionarios encargados de la atención inicial a las denuncias.

Nuestro proyecto también incluyó actividades a nivel comunitario para fomentar la confianza de la ciudadanía en las instituciones de justicia, que hagan uso de las instituciones que la procuran, y se apropien del modelo de auditoría social de la autoridad para activarla y evaluarla.

• Realizamos visitas de reconocimiento en espacios de procuración de justicia.
• Impulsamos pláticas de interés común para las y los vecinos.
• Realizamos eventos de vinculación ciudadana.
• Ejecutamos talleres de empoderamiento y monitoreo ciudadano.
• Proporcionamos formación a personas interesadas en ser monitoras voluntarias.